12.3. Обзор обращений

раздел “12.3. Обзор обращений”

Работа с обращениями граждан – важнейшее направление деятельности Министерства транспорта Московской области.

В 2012 году принято всего 2744 обращения, из них почти 40 процентов поступило по электронной почте. В 2012 году Министром транспорта Московской области на личном приеме принято 9  граждан, заместителями министра транспорта Московской области - 17 граждан.

Наиболее распространенными темами обращений в 2012 году были:

• работа пассажирского автотранспорта
• ремонт и реконструкция дорог, строительство ЦКАД
• работа железнодорожного транспорта
• льготный проезд на транспорте
• оплата за проезд (тарифы)

При рассмотрении обращений Министерством транспорта Московской области в необходимых случаях привлекались подведомственные организации, органы местного самоуправления, организации транспортного комплекса. 

С 1 сентября 2012 года в Министерстве транспорта Московской области организована работа «Горячей линии» для приема обращений                                                                                                                                                                                                                          граждан по телефону и оказания текущей консультативной помощи об организациях, оказывающих транспортные услуги на маршрутах. Всего  на «Горячую линию» в 2012 году обратились 329 граждан.

С 21 января 2013 года прием обращений граждан по телефону «Горячей линии» ведется круглосуточно и без выходных.

Информация о состоянии работы с обращениями граждан в Министерстве транспорта Московской области в 2012 году