12.3. Обзор обращений

раздел “12.3. Обзор обращений”

В Министерстве транспорта Московской области рассматриваются обращения граждан по вопросам, входящим в компетенцию Министерства транспорта Московской области  в соответствии с Положением о министерстве.

Министерством транспорта Московской области в 2009 году работа  с обращениями граждан была организована  и  велась  с  соблюдением  требований федерального  и регионального законодательства. 

В целях повышения качества исполнения государственной функции в данной сфере, утвержден Административный регламент Министерства транспорта Московской области по рассмотрению  обращений граждан. Данное направление деятельности отражено в должностных регламентах сотрудников министерства, в их должностных обязанностях. 

В министерстве организован личный прием граждан. Прием граждан ведут заместитель Председателя Правительства Московской области – министр транспорта Правительства Московской области и заместители министра в соответствии с утвержденным графиком на 2009 год.  На сайте министерства в разделе «Обращения граждан» размещается информация о работе министерства с обращениями граждан, в т.ч. график личного приема граждан на 2009 год. 

Министерством организован прием  обращений граждан через сайт министерства и по электронной почте.

В 2009 году внесены изменения в нормативные документы министерства:

приказом заместителя Председателя Правительства Московской области - министра транспорта  Правительства Московской области  П.Д. Кацыва от 12.05.2009 года № 46/1 утвержден тематический классификатор обращений граждан;

распоряжением Министерства транспорта Московской области от 18.05.2009        №148/1 внесены изменения в Административный регламент министерства по рассмотрению обращений граждан в части введения тематического классификатора обращений граждан и о приеме граждан министром.

Вопрос о работе с обращениями граждан рассматривался на Коллегии министерства 27 августа 2009 года.

С целью повышения качества работы с обращениями граждан 21.12.2009 г. проведено совещание под председательством первого заместителя министра транспорта Правительства Московской области Митусова А.А. по вопросу усиления контроля и ответственности при работе с обращениями граждан в Министерстве транспорта Московской области.

 В 2009 году  в министерство поступило 1206 письменных обращений граждан (в том числе  по программе «Пейджер Губернатора» - 42, коллективных обращений – 155).

Даны письменные ответы по 1073 обращениям. Из них решены положительно - 6 обращений,  по  15 обращениям осуществлены проверки с выездом на место, 46 обращений  рассмотрены совместно с органами местного самоуправления муниципальных образований Московской области, а 99 обращений - с подведомственными организациями, по 907 обращениям даны разъяснения.

     Традиционными вопросами граждан в обращениях являются:

-         работа пассажирского автотранспорта – 349   (2008 г. - 278);

-         оплата за проезд (тарифы) –  220  (2008 г. - 55);

-         льготный проезд на транспорте – 113  (2008 г. - 52);

-         ремонт  и реконструкция дорог –  150  (2008 г.  - 134);

-         работа железнодорожного транспорта – 49 (2008  г. - 74);

-         о прохождении трассы и сроках строительства ЦКАД - 41 (в 2008 г. не выделялось);

-         работа воздушного транспорта –   25 (2008 г. - 33);

-         о железнодорожных переездах  - 31 (2008 г. – 11);

-         жалобы на действия кондуктора –  14  (2008 г. -  6);

-         безопасность на транспорте -  12  (2008 г. - 11).

149 обращений граждан рассмотрены на «Комиссии по согласованию Министерством транспорта Московской области о выделении земель в собственность, аренду, разрешений на строительство зданий, строений, сооружений в соответствии со схемой резервирования земельных участков для развития международного аэропорта «Домодедово».

При  рассмотрении  обращений  граждан   министерством при необходимости  привлекались     подведомственные    организации,     органы    местного   самоуправления, организации транспортного комплекса. 

В ответах  на  обращения  граждан даны необходимые  разъяснения о графиках движения электропоездов на отдельных участках железной дороги, действующих маршрутах автобусов,  тарифах на проезд, действующем федеральном и региональном  законодательстве  о предоставлении   льгот   на  проезд   в  общественном  транспорте,  строительстве    путепроводов    на    железнодорожных   переездах, планах реконструкции и строительства дорог, в т.ч. ЦКАД.

В 2009 году в министерстве принято на личном приеме заместителем Председателя Правительства Московской области – министром транспорта Правительства Московской области П.Д. Кацывом и заместителями министра транспорта Правительства Московской  6 граждан,  которым в ходе приема были даны устные разъяснения по существу обращений.

Информация о рассмотрении обращений граждан в министерстве транспорта Московской области в 2009 году