12.3. Обзор обращений

раздел “12.3. Обзор обращений”

Всего за 2010 год в министерство поступили 10380 служебных документов, в  том числе осуществлялся контроль за исполнением 5510 контрольных поручений, 60 постановлений и распоряжений Губернатора и Правительства Московской области.

Работа с обращениями граждан в министерстве была организована  и  велась  с  соблюдением  требований федерального  и регионального законодательства и в соответствии  с Административным регламентом  министерства  по рассмотрению  обращений граждан. 

В июне 2010 года на Коллегии Министерства транспорта Московской области рассмотрен вопрос о повышении качества работы с обращениями граждан в подведомственных структурах. В рамках его подготовки, сотрудники Общего отдела выезжали в ГУП МО «Мострансавто», «Мособлэлектротранс», ГУ АТИ МО для ознакомления с состоянием дел и оказания методической помощи по данному вопросу. На сегодняшний день  имевшиеся недостатки были устранены, и работа с обращениями граждан вошла в русло действующего законодательства. В декабре 2010 года на Коллегии Министерства транспорта Московской области рассмотрен вопрос «О состоянии работы с обращениями граждан в Министерстве транспорта Московской области в 2010 году».

В  течение 2010 года принято  1630 письменных обращения граждан (за 2009 год -1206 обращений), в том числе  по программе «Пейджер Губернатора» - 35,  коллективных обращений – 116. Организован прием  обращений граждан  через сайт министерства и по электронной почте. За 2010 год таких обращений поступило – 282, это в 1,6  раза больше, чем в 2009 году.

На особом контроле находятся обращения, поступившие на имя Президента Российской Федерации. За 2010 год  Министерство получило 212 таких обращений. По ним ежеквартально представляются отчеты в Управление по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области. Основные темы обращений Президенту соответствуют общей тенденции. Это работа пассажирского автотранспорта, ремонт и реконструкция дорог, оплата и льготы за проезд, строительство ЦКАД.

При рассмотрении обращений граждан министерством в необходимых случаях привлекались подведомственные организации (71 обращение), органы местного самоуправления муниципальных образований (11 обращений), по  3  обращениям осуществлены проверки с выездом на место, по 1423 обращениям даны разъяснения.  За 2010 г. на контроль не ставились   282  обращения, из них на этапе рассмотрения обращений у руководителя   261  обращение было направлено на рассмотрение по принадлежности в органы исполнительной государственной власти, органы местного самоуправления и отраслевые организации, по имеющимся в обращении почтовым и электронным адресам заявители были проинформированы о действиях министерства;  21 обращение было приобщено к текущей переписке.

Традиционными вопросами граждан в обращениях являются:

- работа пассажирского автотранспорта –  412 (2009 г. - 349);

- ремонт  и реконструкция дорог –  401   (2009 г.  - 150);

- оплата за проезд (тарифы) –    260 (2009 г. -  220);

- работа железнодорожного транспорта –  101 (2009  г. - 49);

- о прохождении трассы и сроках строительства ЦКАД - 66 (2009 г. -41);

- льготный проезд на транспорте –  62  (2009 г. - 113);

- работа воздушного транспорта –    34 (2009 г. - 25);

- безопасность на транспорте -   24  (2009 г. - 12);

- о железнодорожных переездах  -  23 (2009 г. –  31);

- жалобы на действия кондуктора –   9  (2009 г. - 14).

140  обращений граждан рассмотрены на «Комиссии по согласованию Министерством транспорта Московской области о выделении земель в собственность, аренду, разрешений на строительство зданий, строений, сооружений в соответствии со схемой резервирования земельных участков для развития международного аэропорта "Домодедово"» (создана   распоряжением Министерства транспорта Московской области от 15.12.2005 № 162) .

В марте 2010 года на заседании Научно-технического совета министерства был рассмотрен предложенный гражданином Поротиковым способ перевозки пассажиров и грузов по рельсовому пути. Исследователю предложено оформить авторские права на данную разработку и обратиться в профильные научные учреждения с целью проведения комплексной экспертизы изобретения.

В министерстве организован личный прием граждан, график личного приема граждан размещается на официальном сайте министерства (mt.mosreg.ru). В 2010 года на личном приеме у заместителя Председателя Правительства Московской области – министра транспорта Правительства Московской области принято 8 граждан, заместителями министра транспорта Правительства Московской области принято 7 граждан. Гражданам были даны письменные и устные разъяснения по существу тематике  обращений. По поднятому   гр. Елисеенко В.Ю. вопросу о фактах проезда пассажиров по чужим социальным документам, министерство  обратилось с ходатайством в Министерство социальной защиты населения Московской области о механизме проверки и изъятия социальных билетов у лиц, использующих их неправомерно. Министерством социальной защиты населения был подготовлен проект «О внесении изменений в постановление Правительства Московской области от 30.08.2005 № 600/31 «Об утверждении Положения о социальной карте жителя Московской области», в части касающейся  порядка прекращения действия социальной карты в случае ее неправомерного использования, проект проходит согласование в органах исполнительной власти Московской области.

Информация о состоянии работы с обращениями граждан в Министерстве транспорта Московской области в 2010 году